Để đạt được hiệu quả cao trong việc thực hiện các dự án MFast Lead và TNEX Lending, đặc biệt là trong việc giải quyết tình trạng hồ sơ chưa ra loan, các Sales cần phải áp dụng một số chiến lược và bí quyết để tối ưu hóa tỷ lệ duyệt hồ sơ. Dưới đây là những chia sẻ về cách cải thiện và giải quyết các vấn đề phổ biến trong các dự án này:

Đối với MFast Lead

1. Hồ sơ đã tồn tại trên hệ thống
Hồ sơ này thường gặp phải khi khách hàng đã có thông tin trên hệ thống từ trước. Để giải quyết tình trạng này, Sales cần:

• Sàng lọc lại tệp khách hàng: Hỏi khách hàng đã từng có khoản vay FE hay chưa, và nếu có, khoản vay FE đã được bao lâu rồi?
• Chuyển hồ sơ sang dự án khác: Nếu khách hàng đã từng làm dự án MFast Lead, chuyển hồ sơ sang TNEX Lending hoặc Lotte Finance để tiếp tục xử lý.

2. Hồ sơ bị từ chối
Khi hồ sơ bị từ chối, tỷ lệ duyệt đơn có thể được cải thiện bằng cách tuân thủ các lưu ý quan trọng dưới đây:

• Số điện thoại FEO 2.0 phải khớp với link MFast: Đảm bảo thông tin này chính xác để tránh sai sót.
• Chọn luồng "Hỗ trợ từ tư vấn viên" để ghi nhận thu nhập chính xác.
• Đăng ký trên điện thoại của khách hàng: Mỗi thiết bị chỉ đăng ký một lần duy nhất.
• Xử lý lỗi nhanh chóng: Nếu gặp lỗi, định danh sai, hoặc khách hàng không nhận được cuộc gọi TSA, Sales cần báo ngay cho nhóm Zalo để admin hỗ trợ kịp thời.
• Hỏi khách hàng về Cavet xe: Nếu đã bị từ chối, kiểm tra xem khách có Cavet xe hay không và chuyển sang dự án F88. Lưu ý rằng sau 30 ngày, khách có thể đăng ký lại hồ sơ bị từ chối và có thể được tư vấn sang một dự án khác.

3. Hồ sơ đóng do chậm xử lý quá 30 ngày
Đây là vấn đề mà nhiều Sales gặp phải khi không theo dõi sát sao tiến độ hồ sơ. Để giảm thiểu tình trạng này:

• Sales cần chủ động gọi điện và nhắc khách bổ sung thông tin khi thẩm định yêu cầu, tránh tình trạng hồ sơ bị đóng do quá thời gian xử lý.

Đối với TNEX Lending

1. Khoản vay đã bị từ chối
Khi khoản vay bị từ chối, việc cải thiện tỷ lệ duyệt đơn sẽ phụ thuộc vào việc thực hiện đúng quy trình và các lưu ý sau:

• Định danh TNEX trước khi bấm vào link MFast.
• Thực hiện đúng quy trình để ghi nhận thu nhập:
  • Bước 1: Đăng ký vay qua link MFast.
  • Bước 2: Tải ứng dụng TNEX.
  • Bước 3: Nhập mã giới thiệu "MFxxxx" (xxxx là mã MFast của Sales).
• Mỗi thiết bị chỉ đăng ký một lần trên điện thoại của khách hàng.
• Xử lý lỗi kịp thời: Nếu khách hàng gặp sự cố trong quá trình thao tác hoặc bị rớt mạng, Sales cần hướng dẫn khách hàng làm lại đúng quy trình, đặc biệt là phải nhập mã giới thiệu "MFxxxx". Những đơn không đủ quy trình sẽ không được ghi nhận thu nhập.

2. Hồ sơ quá hạn xử lý
Để giảm tình trạng hồ sơ quá hạn:

• Sales cần chủ động gọi điện và nhắc khách bổ sung thông tin kịp thời khi thẩm định yêu cầu.

3. Khởi tạo thông tin chưa đầy đủ
Đảm bảo rằng tất cả thông tin của khách hàng được khởi tạo đầy đủ và chính xác. Nếu gặp phải vấn đề, Sales có thể nhờ sự hỗ trợ từ nhóm Zalo và Team CS để giải quyết nhanh chóng.